5. Система стандартизации в туризме и направления ее совершенствования

ГОСТы применяемые в туризме. Арендный блок Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей туристских услуг являются лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. К нормативным документам по стандартизации относятся государственные стандарты России; правила, нормы, и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей и предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству. Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления тур-продукта или отдельной туристской услуги, защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке. В международной и отечественной практике под стандартом понимается нормативный документ по стандартизации, разработанный на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон производителей и потребителей , утвержденный признанным органом и обязательный к применению. Государственные стандарты в сфере туристского обслуживания утверждаются, как правило, Госстандартом России. Стандарт как нормативный документ в более широком смысле -документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе и туристской, и доступный широкому кругу потребителей.

Стандартизация туристской деятельности

Студент 5 курса экономического факультета магистратуры Российский Университет Дружбы Народов г. Целью стандартизации является оптимальная степень упорядоченности за счет многократного и широкого использования положений, норм для решения планируемых, существующих и потенциальных задач. Основные задачи согласно законодательству заключаются в следующем: Установление требований качества и показателей туристического обслуживания.

Правильное использование туристических ресурсов. Установление правил безопасности услуг 4.

стандартов и требований по оценке качества туристических услуг, что именно в туризме огромную роль играет частный бизнес".

Архив номеров России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично-туристического бизнеса Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов, определяющих требования к знаниям и навыкам работников туристической индустрии, острая нехватка квалифицированного персонала в сфере туризма и гостиничного дела серьезно тормозят развитие одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики нашей страны. Рябова, президент Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы, говорила о требованиях индустрии гостеприимства и образовательных стандартах.

Седова рассказала о внедрении и совершенствовании стандартов в подготовке конкурентоспособных специалистов для гостинично-туристического комплекса Москвы. В январе г. Министерство образования и науки РФ обратилось ко всем учебно-методическим объединениям с просьбой ввести в их составы представителей крупных фирм и общественных объединений работодателей.

В настоящее время головная организация, которая координирует разработку государственных образовательных стандартов для высшего профессионального образования, — это Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. Непосредственно государственные образовательные стандарты создают более 70 учебно-методических объединений и 20 научно-методических советов. На уровне федеральной составляющей работодатели могли бы помочь сформулировать требования к уровню подготовки выпускников.

А на уровне образовательной — вуз и гостиничные предприятия должны работать в связке и постоянно корректировать специализации, перечень дисциплин учебного плана и их содержание. Эксперты считают, что вузовский компонент государственного образовательного стандарта должен быть наполнен практическими знаниями о ведении гостиничного бизнеса.

Сертификация — процедура, которая подтверждает соответствие объекта сертификации, в нашем случае — туристической услуги, нормам и правилам, установленным государством для таких услуг. Сертификации в туризме подлежат или туристические услуги, или услуги гостиниц как в большинстве европейских стран. Процедуру подтверждения соответствия осуществляет орган по сертификации — независимая от потребителя и исполнителя уполномоченное организация.

содержание. Введение. 1 Особенности стандартизации услуг. 2 Цели и объекты сертификации в сфере услуг. 3 Этапы проведения сертификации услуг.

Транскрипт 1 Качество и безопасность услуг в сфере туризма: Писаревский Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму РФ 2 Структура доклада Способы государственного регулирования туристской деятельности Стандартизация и классификация в сфере туризма Стандартизация в сфере туризма . Цели стандартизации в туризме . Комитеты технического регулирования в сфере туризма Основные понятия, используемые в международных стандартах качества оказания услуг в сфере туризма разработаны ЮНВТО Основные параметры качества Классификация в сфере туризма .

Задачи классификации объектов туристской деятельности . Эволюция правового регулирования отношений в области классификации объектов туристской индустрии в РФ Системы классификации объектов туристской индустрии Законодательные изменения порядка классификации объектов туристской индустрии . Этапы классификации объектов туристской индустрии .

Стандартизация в туризме

Выбор названия Государственная регистрация Туристическое бюро необходимо зарегистрировать в местном исполкоме, а также поставить его на учет в местной налоговой инспекции и фонде социальной защиты населения для последующего отчисления налогов от осуществляемой деятельности, а также денежных отчислений в пенсионный и страховой фонды. Название туристического предприятия должно быть уникальным, не повторяющими названия других бюро.

Желательно, чтобы основная идея, миссия предприятия нашла свое отражение в названии, что сразу позволит будущему клиенту выделить турбюро из ряда подобных фирм.

Традиционно стандарты обслуживания туристической компании, как и многих других, начинаются с раздела, описывающего правила телефонных.

Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. Показатели экологической безопасности включают: Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться через гарантии компенсацию ущерба или определяться условиями страхования. Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги. Гарантии безопасности относят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя.

Показатели надежности характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставления услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют на четыре подгруппы: Показатели надежности результата услуги отражают выполнение сохранение услугой своих функций.

Стандартизация и сертификация в туризме

Четыре основных государственных стандарта Библиографический список Введение сертификация туризм стандартизация качество Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации определяются Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Положения данного документа распространяются не только на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, а и на такие объекты, как процессы, работы, системы качества.

Развитие отечественной сертификации, активизация деятельности различных структур промышленности, развивающееся техническое видовое законодательство обусловили необходимость упорядочения деятельности по сертификации и формирование условий, обеспечивающих интеграцию этой деятельности в Российской Федерации с международной деятельностью.

Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере туризма. Постановление в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих .. бизнес–идентификационный номер). Прошу выдать.

Разрабатываются и утверждаются субъектами хозяйствования на продукцию, работы и услуги при отсутствии на них стандартов, а также при необходимости дополнения или уточнения требований, установленных в этих стандартах. Технические условия не должны нарушать требования государственных стандартов. Задачами по стандартизации и сертификации в Республике Беларусь занимается Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации БелГИСС , с года он является Национальным институтом стандартизации Республики Беларусь.

Осуществляя разработку стандартов, Институт представляет их на утверждение Госстандарту Республики Беларусь, который своим постановлением утверждает их и вводит в действие. Стандарт на услугу — стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению. В сфере туризма действуют следующие стандарты: Межгосударственный стандарт ГОСТ Введен в действие в качестве государственного стандарта РБ Данный стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристических услуг и предназначен для служебного пользования туристическими организациями любой формы собственности и организационно-правовой структуры.

Вся проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов и охрану окружающей среды. Введен в действие Постановлением Госстандарта Республики Беларусь в качестве государственного с Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству туристических услуг, оказываемых туристическим предприятием, независимо от ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы.

Требования предъявляются к следующим услугам:

Профессиональные стандарты в сфере туризма

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям.

Эти коды приводятся в статистических документах туристских фирм и гостиниц. При проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используется Общероссийский классификатор услуг населению - ОКУН ОК , в котором приводится перечень экскурсионных и туристских услуг код раздела , а также услуг гостиниц, санаторно-курортных учреждений, предприятий общественного питания, транспорта и ряд других с изменениями, внесенными в г.

5. Система стандартизации в туризме и направления ее совершенствования.

Стандартизация в индустрии туризма и гостеприимства рф. Системы классификации в туризме. Нормативно-правовые и организационные основы стандартизации туристских услуг и средств размещения в РФ. Объекты и документы по стандартизации в сфере туризма и гостеприимства. Основные положения и структура ГОСТ Основными задачами стандартизации в сфере туристско-экскурсионного обслуживания согласно ГОСТ Объектами стандартизации определены туристские услуги и процессы туристского и экскурсионного обслуживания.

Стандарты на услуги в т.

Украина внедрит международные стандарты качества в сфере туризма

Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки и информировать во взаимосвязи с чем: Весь туристический персонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, должен быть подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в эктренных случаях. Если контракт уже оформлен, и на этой стадии в выбранном регионе произошли какие — либо проишествия, которые могут угрожать здоровью клиента, то туристическая фирма обязана проинформировать клиента о возможном риске при поездке, и в случае желания клиента расторгнуть контакт.

построения стандартов организаций туризма и гостиничного бизнеса, .. Изучение национальных стандартов в туристском и гостиничном бизнесе. 8.

В России в году появятся новые стандарты туристских услуг В России в году появятся новые стандарты туристских услуг 24 сентября Росстандарт утвердил новые стандарты в сфере туристских услуг. Об этом сообщается на официальном сайте ведомства. Требования по обеспечению безопасности туристов" в связи с принятием и введением в действие нового стандарта в данной сфере. Личная безопасность туриста", объектом стандартизации которого является личная безопасность туристов экскурсантов во время путешествий, устанавливает классификацию мер личной безопасности туристов, а также общие требования к обеспечению личной безопасности туристов при совершении путешествий.

О чем турагенты и туроператоры должны проинформировать туриста в письменной форме в целях обеспечения его безопасности? Узнайте из материала"Обеспечение безопасности туристов" в"Энциклопедии решений. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно! Кроме того, разработаны два новых стандарта: Общие требования" касается услуг экологического туризма, предоставляемых субъектами туристской индустрии туроператорами, турагентами, экскурсионными организациями, средствами размещений, предприятиями питания, инструкторами, экскурсоводами и т.

Им установлены общие требования к экологическим турам, к услугам экологического туризма, а также требования безопасности. Этим стандартом определены требования к компетенции лидеров, оказывающих услуги в сфере приключенческого туризма. Например, отдельные разделы документа посвящены роли лидера, ожидаемым результатам соответствие, управление группами, технические возможности, управление рисками, реагирование на инциденты и аварийные ситуации, профессиональное и этическое поведение.

Также предусмотрены требования к компетенции навыки, общение или личностные качества , меры поддержания и улучшения квалификации персонала и т. При этом стандарт по приключенческому туризму планируется ввести в действие с 1 октября года, а два других стандарта — с 1 июля года.

Сколько стоит написать твою работу?

Лицензирование, стандартизация и сертификация в туристическом бизнесе Лицензирование туристской деятельности Лицензирование туристской деятельности согласно ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от Лицензирование - это тот механизм, с помощью которого государство влияет на уровень обслуживания туристов. Правительство Российской Федерации 24 декабря г. Данным документом установлен порядок ведения лицензионной деятельности, утвержден перечень видов деятельности, на осуществление которой требуется лицензия, и перечень органов, уполномоченных на ведение лицензионной деятельности.

Госкомитет по физической культуре и туризму РФ получил право лицензирования международной туристской деятельности. В соответствии с этим постановлением лицензия стала являться официальным документом, который разрешает в соответствующих постановлениях Правительства, принятых в г.

Стандартизация и контроль качества туристских услуг Б1.Б Направление моделей и схем сертификации продукции и услуг в туризме. 2. Место.

В работе освещена актуальная тема - организация работы предприятий сферы туризма с маломобильными группами населения, описаны требования к оказанию им услуг и квалификация персонала. Организация отдыха и оздоровления детей, организация активного отдыха и требования к персоналу - организаторам прописаны в национальных государственных стандартах. Представлена классификация объектов туристской индустрии: В книге рассмотрены квалификационные требования к персоналу туристских организаций, гостиниц, к сотрудникам организаций, оказывающих услуги активного туризма системы ГОСТ Р, которые должны войти в профессиональные Читать полностью Учебное пособие рассматривает основные терминологические вопросы стандартизации в сфере туризма и гостеприимства, вопросы обеспечения безопасности и качества туристских услуг, понятие стандарта организации как основы обеспечения качества оказываемых услуг и развития сетевых предприятий.

В книге рассмотрены квалификационные требования к персоналу туристских организаций, гостиниц, к сотрудникам организаций, оказывающих услуги активного туризма системы ГОСТ Р, которые должны войти в профессиональные отраслевые стандарты, а затем в процедуру оценки компетенций при ее введении в отрасли туризма с г. Законодательство приведено по состоянию на август г. Пособие будет полезно студентам, обучающимся по направлениям подготовки"Сервис","Туризм","Менеджмент в туризме","Менеджмент в индустрии гостеприимства","Гостиничное дело", а также работникам туристской отрасли, отделов туризма администраций краев и областей.

Стандартизация в туристической деятельности в Республике Беларусь

Описание презентации по отдельным слайдам: Стандарты качества туристского обслуживания Цель: Сформировать профессиональный навык о стандартах туристского обслуживания Изучаемая тема необходима в профессиональной деятельности для качественного предоставления туристского обслуживания 2 слайд Описание слайда: Качество турпродукта — совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

На Студопедии вы можете прочитать про: Стандартизация в туризме. Подробнее.

Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность. В России наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция. Однако с г. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются:

ВЕБИНАР // Международные стандарты в медицинском туризме